Cara Memilih Template Blog dan Website Yang Benar

"Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh"

Kelas Google Gapura Digital Semarang

Selamat datang kembali di blog pribadi saya, Panji Fardiansyah. Sudah lama sekali saya tidak menulis maupun share sesuatu di blog ini, Insya Allah saya akan memulai kembali menulis meskipun tidak sering juga. Yang penting kita tetap bisa terus berbagi, berdaya dan bersinergi.

 Kali ini saya ingin share sedikit tentang pengalaman saya tentang Cara Memilih Template Blog dan Website Yang Benar. Hal ini sebenarnya sudah lama sekali saya lakukan sejak awal bermain blog maupun website, namun saya sudah hampir 2 tahun tidak konsen di web atau blog lagi. Terpacunya saya untuk menekuni blog dan website karena sejak tanggal 7 juli 2018 kemarin saya mengikuti kelas Google Gapura Digital Semarang yang diadakan selama 3 minggu dan 2x pertemuan per minggunya. Disitu, kita diajarkan tentang panduan dalam dunia digital, Google My Business, teknik dasar SEO (Search Engine Optimation), teknik dasar tentang SEM (Search Engine Marketing), hingga pelajaran membuat foto dan video produk untuk marketing dengan baik.

Nah, sejak itu saya beserta sahabat-sahabat UMKM dari Jepara yang ikut acara tersebut merasa semangat kembali untuk mengoptimasi blog maupun website lagi. Daripada saya lupa dengan teknik-teknik yang sudah saya ingat, jadi blog ini sekaligus buat arsip saya aja dan bisa dibagikan secara langsung ke rekan-rekan yang juga membutuhkannya.

Oke, langsung aja.....

Kepanjangan intronya (hahahahaha....)

Cara Memilih Template Blog dan Website Yang Benar

Cara memilih Template Blog dan Website Yang Benar

Dalam membuat blog ataupun website sebenarnya sangat mudah jika kita mau optimis dan berusaha, nmaun tidak luput dari langkah-langkah atau proses agar blog atau website kita bisa berkembang dengan baik. Artikel ini mungkin saya akan membahas 1 perihal saja dalam langkah awal membangun blog atau website agar pengembangan selanjutnya kita tidak merasa kesulitan maupun meminimalis hal-hal yang dapat menyebabkan blog atau website kita tidak bisa bekerja dengan optimal.

Kenapa Template aja harus harus dipilih dengan bijak (kayak pemilu aja...) ??????

Karena sudah saya jelaskan diatas....hehehehe

Trus, gimana cara memilihnya????

Cekidott....

FUNGSI DAN TUJUAN

Langkah awalnya adalah fungsi dan tujuannya blog atau template yang akan kalian bangun itu untuk apa. Seperti saya membuat beberapa blog dan website memiliki berbagai fungsi serta tujuan. Ada yang untuk sharing pribadi, ada yang untuk landing page, toko online, sekedar katalog produk dari bisnis yang saya lakoni, company profile aja, maupun untuk keperluan SEO. Jadi tiap fungsi dan tujuan tentu beda templatenya yaaa....

FREE OR PREMIUM
Kalau langkah ini menyesuaikan keinginan (kembali lagi kesitu...,) dan budget kalian, pastinya tidak luput dari langkah pertama diatas.

Saat kalian sudah menetapkan hal-hal inti diatas, barulah kalian searching template yang kalian inginkan.

1. SEARCHING
Dalam mencari template, carilah yang merupakan developernya langsung (ini versi saya ya....). Misal ada soratemplates, dan lain-lain.

2. UP TO DATE
Di langkah ini, kalau bisa carilah template versi terbaru dengan fitur yang lengkap karena versi terbaru akan mempermudah kalian dalam mengembangkan blog atau website dengan plugin/addon/widget yang terbaru pula.

3. RESPONSIVE
Jika kalian sudah mendapatkan situs penyedia template atau bahkan template yang kalian inginkan, cek apakah template yang dipilih sudah responsive atau belum. Sebab saat ini pengunjung atau traffic blog/website mayoritas merupakan pengguna smartphone. Cara ceknya tinggal kunjungi link ini aja :

atau bisa via Google untuk pengujiannya disini :

4. USER FRIENDLY
Ketika kita membuat sebuah blog atau website usahakan untuk mengganti sudut pandang kita sebagai visitor karena kenyamanan dalam mengakses sangat penting dan tentunya akan menentukan blog atau website kalian bisa ramai pengunjungnya atau justru sepi

5. TIDAK ADA KESALAHAN ATAU ERROR
Saya sering menemukan template yang error di beberapa widget maupun struktur HTML-nya, itu sulit kita ketahui kalau tidak memiliki keahlian coding yang mumpuni. Nah, sebelum template yang kalian pilih terlanjur di download dan diterapkan, alangkah baiknya di cek dahulu struktur datanya sudah baik atau belum. Untuk melakukan pengecekan silahkan klik ikon dibawah ini :

6. FAST LOADING
Yang terakhir sebenarnya berhubungan erat dengan langkah no. 4, karena terkait kenyamanan visitor/pengunjung. Kalau loading blog atau website kita terlalu lama akan membuat tidak nyaman pengunjung dan lebih memilih pergi untuk mengunjungi situs lainnya. Jadi, template yang kalian pilih harus fast loading sehingga kalian nggak perlu mengutak-atik lagi. Kita bisa cek template yang akan kita pakai itu sudah fast loading atau belum, caranya copas link template dan silahkan klik ikon dibawah ini :

Sekian sharing tentang pengalaman saya tentang Cara Memilih Template Blog dan Website Yang Benar. Oh iya, mohon dimaafkan jika ada salah kata/penulisan, dalam penggunaan link shorten dan tentunya sharing yang mungkin dianggap kurang lengkap. Kalau ada masukan atau pertanyaan silahkan di kolom komentar atau hubungi saya aja.

Jangan lupa follow Instagram saya di :
https://www.instagram.com/panjifardiansyah/

Facebook saya di :
https://www.facebook.com/panjifardiansyah

Subscribe channel Youtube saya :
http://www.youtube.com/c/PanjiFardiansyah

Terima kasih sudah mau berkunjung ke artikel saya, salam sukses....

Mau pesan furniture murah tapi berkualitas ekspor??? (klik gambar dibawah ini)

Read More

MINDSET INTI FACEBOOK ADS

Mungkin Anda pernah membaca sharing saya sebelumnya, dengan menggunakan Facebook, omset saya meningkat drastis berlipat-lipat lebih banyak dari sebelumnya. Tapi Anda perlu memahami, sebelum menyampai titik itu ada proses yang saya lalui, trial error dan bertanya ke beberapa guru.

Oleh karena itu, sebelum Anda terjun menggunakan Facebook Ads, ada beberapa mindset yang perlu ditanamkan dalam benak Anda, agar tidak menyerah begitu saja di pertengahan jalan perjuangan.


1. This is Paid Traffic

Jika selama ini Anda menggunakan free traffic dengan Facebook organic, atau marketplace dan instagram dengan cara gratisan, maka saya mengingatkan bahwa Facebook ini adalah traffic berbayar. Anda harus menyiapkan budget khusus untuk beriklan.

Dan tidak ada iklan yang gagal, karena misalkan diawal Anda tidak mendapatkan closing, tapi Anda mendapatkan data untuk dipelajari dan dievaluasi. Karena beriklan berarti berinvestasi, Anda akan banyak belajar disini dalam membaca data.

saya sering mengistilahkan proses ini seperti ini:

advertising => investing => learning => earning


Tidak ada hal yang instan, semakin matang proses Anda, maka semakin besar hasil yang Anda dapatkan, tidak ada yang sia-sia karena hasil tidak akan mengkhianati sebuah proses.


2. Investasi Waktu & Tenaga

Disamping menginvestasikan dana, Anda juga wajib hukumnya menyempatkan waktu setiap hari untuk memantau efektifiktas iklan yang Anda jalankan.Akan banyak split test yang dijalankan, dari situ Anda akan banyak belajar tentang copywriting, angle iklan, targeting market, produk yang baik dan lain sebagainya.

Semakin fokus Anda di Facebook Ads, semakin terlatiih skill Anda dalam banyak hal, dan itu adalah investasi termahal berupa "ilmu." Seperti layaknya berenang, Untuk jago berenang Anda perlu sedikit teori, tapi 90% perbanyak di praktek. Karena teori tanpa praktek tidak akan membuat Anda lihai dalam berenang.


3. Apa yang diinginkan Market Anda

Berpikirlah sebagai "market", agar Anda bisa memahami apa yang mereka inginkan, bukan apa yang Anda inginkan. Karena sering kali ego kita menguasai diri dan berasumsi suatu produk akan laku, tanpa memposisikan diri sebagai calon customer.

Petakanlah siapa market Anda, seperti apa karakteristik mereka, produk seperti apa yang mereka inginkan, dan dari sisi mana kita bisa membuat angle copywriting yang tepat. Dengan sedikit riset seperti ini akan membuahkan hasil yang jauh berbeda dibandingkan dengan asumsi pribadi.


4. Facebook Ads Hanyalah Satu Chanel Promosi

saya dulu pernah terjebak terlalu fanatik dengan twitter yang pada akhirnya sedikit menenggelamkan saya dalam kenyamanan dan saat trend turun, bisnis saya pun ikut turun. Dan hal ini tidak akan saya ulangi dua kali.

Oleh sebab itu saya wanti-wanti kepada Anda untuk tidak fanatik pada satu chanel saja. Bayangkan jika suatu saat dimana Anda menggantungkan sepenuhnya bisnis Anda hanya dari satu sumber trafik saja dan tiba-tiba seluruh akses Anda ke trafik tersebut di tutup sepihak

Kumpulkan database customer berupa email dan nomor handphone, agar Anda memiliki pegangan pasti jika traffic Anda tertutup karena satu dan lain hal. Database customer sangatlah penting!


5. Data adalah Aset

Jika di dunia offline tanah dan rumah mungkin berfungsi sebagai aset, di Facebook Ads ini, data adalah aset yang berharga.Aset paling berharga yang bisa Anda rasakan langsung manfaatnya setelah Anda 'membakar' duit adalah data.

Data bisa berupa pixels dan semua metriks yang ditampilkan di dashboard Facebook Ads Anda.

Dari data yang diperoleh Anda bisa melakukan analisa dan kemudian melakukan improvements terus menerus agar campaign Anda bisa bergerak ke ROI yang positif.

Those numbers in dashboard are treasures!


Artikel by Rico Huang

Mindset Inti Facebook Ads 

Read More

TIDAK ADA BISNIS TANPA MODAL

Ya, benar sekali
Tak ada bisnis atau usaha yang dibangun tanpa modal, kalau ada yang bilang seperti itu sanggah aja.

Kenapa???
Karena semua aktifitas kita butuh modal.

Namun sanggah juga jika ada yang bilang usaha atau bisnis itu modal utamanya adalah uang.

Kok bisa???
Modal itu bukan hanya uang, banyak yang menjadi landasan awal dan pondasinya selain uang.

Fasilitas....gadget, kendaraan, akun sosmed, relasi, hingga niat kita itu merupakan modal juga.

1. RELASI
Bisnis yang saat ini saya jalankan secara fisik di luar bisnis online menggunakan aset yang saya miliki berupa relasi, silahturohim. Ketika kita terbatas dengan dana, belajarlah memberdayakan apa yang ada di sekitar kita. Rekan, saudara, orang lain merupakan modal yang kadang belum kita sadari. Bisnis online yang saya jalani pun awal mulanya tanpa menguras banyak uang karena dengan relasi kita bisa belajar teknik marketing, bahkan mendapat konsumen maupun pemodal.

2. INTERNET
Nah, kalau ini pasti mayoritas rekan-rekan sudah menyadari dan menggunakannya. Fasilitas ysng satu ini merupakan dambaan di era digital untuk mengawali usaha.

3. AKUN SOSMED, BLOG, HINGGA EMAIL
Disini kita berbicara modal intangible, atau kalau sudah jalan usahanya ini disebut intangible assets. Merupakan aset/modal yang tidak nyata atau tak berwujud. Sempat mendengarkan podcast Fikry Fatullah tentang Intangible Asset di dalam bukku Robert T. Kiyosaki yang dipelajari beliau, sangat benar sekali dan intangible asset adalah modal atau aset kita dalam bentuk digital. Kita bisa memanfaatkan modal kita ini dengan maksimal karena sangat simpel, tidak rumit seperti data fisik, serta praktis bisa digunakan dimana saja.

4. FASILITAS
Gadget, kendaraan, meja, kursi dan lainnya merupakan fasilitas yang bisa menjadi modal awal kita dalam membangun usaha.

5. NMAD (NIAT-MENTAL-AKSI-DOA)
Kalau yang ini, bagi saya merupakan modal utama kita dalam membangun usaha/bisnis. Tanpa semua itu, uang sebanyak apapun akan menjadi modal yang percuma. Istilah yang sering saya utarakan ketika ada orang yang bertanya modal usaha saya, meski banyak juga yang mencibir maupun tidak percaya.

6.
7.
8.
9
Seterusnya

Silahkan isi sendiri, karena masih banyak hal bisa menjadi modal kita.

Percayalah, bahwa diri kita kaya. Dengan keyakinan pada niat baik kita, memiliki mental tangguh serta thawakal, menjalani apa yang sudah diyakini dan dipertimbangkan denga aksi yang nyata, dan berpondasi pada doa kepada Allah SWT serta berbagi kepada yang membutuhkan dan selalu bersyukur, Insya Allah usaha kita bisa terbangun dengan baik dan dipenuhi keberkahan.


By Panji Fardiansyah

Read More

RUMUS COPYWRITING JITU UNTUK BERJUALAN DI SOSIAL MEDIA

Dalam membuat copywriting terdapat banyak rumus yang bisa Anda gunakan. Karena pada dasarnya copywriting itu merupakan sebuah ilmu yang ada pola dan kaidah-kaidahnya.

Sehingga bisa diduplikasi dan hasilnya bisa sama atau cenderung mendekati sama. Dan bila Anda mengaplikasikan copywriting di sosial media, peluang untuk mendominasi sosial media apapun terbuka sangat lebar.

Salah satu rumus copywriting yang paling sederhana dan bisa membuat Anda mendominasi sosial media adalah rumus copywriting MGS.

Apa itu rumus copywriting MGS?

MGS merupakan kependekan dari Masalah, Gelisah dan Solusi. Jadi 3 hal ini merupakan rumus paling dalam menulis copywriting.


CARA MENGAPLIKASIKAN RUMUS MGS

Dalam mengaplikasikan rumus copywriting MGS sangatlah mudah. Anda cukup mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh calon pembaca copywriting Anda. Kalau Anda berjualan produk yang perlu di identifikasi adalah apa masalah dari calon pembeli Anda.

Setelah Anda mendapatkan jawaban dari masalah yang dihadapi oleh calon pembeli, selanjutnya adalah mengindentifikasi apa saja kegelisahan yang timbul akibat dari masalah tersebut. Setelah itu baru Anda tawarkan solusi terbaik untuk mengatasi hal tersebut. Berikan beberapa alternatif solusi dan salah satu solusinya adalah produk yang Anda jual.

Sebagai contoh, target market Anda adalah ibu yang baru saja melahirkan. Ada banyak masalah yang terjadi pada masa-masa seperti ini. Salah satunya adalah ASI tidak keluar atau tidak lancar hingga beberapa hari bahkan dalam hitungan minggu setelah melahirkan.

Lalu kegelisahan yang muncul adalah seperti rasa bersalah ibu karena tidak bisa memberikan ASI Ekskusif untuk bayi, gelisah karena selain memikirkan biaya persalinan juga memikirkan pengeluaran untuk membeli susu bayi, muncul perasaan tidak enak pada mertua, dan kegelisahan lainnya.

Cara yang paling tepat untuk mencari tahu kegelisahan dari masalah target market Anda adalah menanyakannya langsung. bertanya nya tidak harus pada orang diluar sana. Anda bisa bertanya pada tetangga atau saudara yang pernah mengalami masalah yang sama. Atau bisa juga Anda menanyakannya di grup Facebook yang berkaitan dengan masalah calon pembeli Anda.

Setelah masalah dan kegelisahan yang dihadapi oleh calon pembeli Anda, berikutnya adalah menawarkan solusi kepada mereka.
 

COPYWRITING DENGAN MGS

Kalau Anda sudah mendapatkan hasil dari identifikasi masalah, kegelisahan dan solusi untuk calon pelanggan Anda, maka berikutnya adalah membuat copywritingnya. Tidak usah terlalu panjang, yang terpenting adalah 3 hal ini : masalah, kegelisahan dan solusi masuk dalam copywriting yang Anda tulis.

Untuk metode penyampaian copywriting Anda boleh menggunakan story telling, berita, humor, gambar, penyampaian secara hiperbola, membandingkan kelebihan dan kelemahan dan lain sebagainya.

Sebagai contoh copywriting dengan menggunakan rumus MGS ini saya sampaikan dengan story telling. Dan berikut copywrting yang saya buat.

Tepat di tanggal 1 november 2017 kemarin teman saya melahirkan putra pertamanya. Sebagai teman yang baik saya dan istri menjenguknya. Dan di kamarnya teman saya ini bercerita kalau ASI nya tidak kunjung keluar, kalaupun keluar sedikit sekali keluarnya. (===> masalah)

Dia bilang sama istri saya seperti ini , “ASI ku belum keluar juga e mbak. Kasihan anak ku dari kemarin nenen terus tapi tetep gak keluar ASI nya. Daripada rewel terus aku ma suami terpaksa ngasih susu formula. Rasanya jadi bersalah banget kalau kayak gini mbak…” (====> gelisah)

Lalu istri saya pun bilang, ” Iya mbak, saya tahu perasaan mbak. Karena dulu saya juga seperti itu. Berbagai cara sudah kami lakukan seperti cara herbal dan cara tradisional. Kalau boleh ngasih saran cobain produk xxx mbak, Insya Allah ASInya bisa lancar, temen saya juga pake itu dan sampe sekarang ASI nya lancar terus”. (===> solusi)

Batin saya bilang wah istri saya pinter bujuk orang, tapi sayang saya gak jualan produknya itu di sini. Kalau pada mau beli juga kunjungi aja yang jualan produknya di sini –> [link web/ facebook page toko online Anda].  (====> Call To Action)

COPYWRITING YANG BAGUS

Saya jadi ingat dalam sebuah buku yang berjudul EASY COPYWRITING , Kang Dewa menulis seperti ini

Copywriting yang bagus adalah yang menghasilkan penjualan...

Jadi mengacu pada pesan Kang Dewa di atas, Anda boleh menggunakan rumus ini, boleh juga tidak. Anda boleh menggunakan rumus manapun, bahkan tanpa rumus pun juga boleh. Yang penting apa yang Anda tulis itu menghasilkan penjualan. Percuma saja sudah membuat copywriting panjang lebar eh ternyata gak ada yang beli. Jangankan beli, yang membacanya saja gak ada.

Artikel : Kirim.Email

RUMUS COPYWRITING JITU BERJUALAN DI SOSIAL MEDIA

Read More

Cara Mengatasi Akun Instagram Yang Diblokir oleh Addmefast.com

"Pengalaman Baru"

Selama 3 hari akun IG saya di blokir oleh AddMeFast karena alasan yang tidak saya ketahui, sudah saya oprek sana-sini masih diblokir. jadi saya malas nggarap optimasi IG lagi, buntu dan berencana mencari solusi lain untuk optimasi IG.

Namun, malam ini entah pencerahan darimana, menyadari bahwa saya mendaftarkan akun IG di AddMeFast dengan nama pusatwisata_underskyagency dan sudah berjalannya optimasi saya merubah menjadi pusatpaketwisata.

Lalu saya uji coba dengan akun saya yang lain untuk mendaftarkan akun IG di AddMeFast lalu merubah username-nya lagi seperti kejadian sebelumnya. Booommmm.........that's right, akun IG saya yang kedua diblokir lagi oleh AddMeFast.

Akhirnya saya coba untuk mengembalikan akun IG kedua saya tersebut yang telah berubah nama menjadi semula lagi. Setelah saya klik "unblock", pihak AddMeFast membuka kembali akun saya tersebut.

Kesimpulan :
Sebelum kita mengoptimasi akun IG menggunakan software atau apps, pastikan dulu username-nya. siapkan username sesuai keywords dan yakinkan kalau username tersebut sudah ok, barulah kita mendaftarkan username IG kita untuk dioptimasi.

Kenapa begitu????

1. AddMeFast dapat melacak No. ID username (berupa kode) meskipun kita mengganti akun AddMeFast kita
2. Ketika kita sudah mendaftarkan akun IG ke AddMeFast dan merubah username IG kita lalu merubah username IG kita di akun AddMeFast sesuai username IG kita yang baru, kembali lagi ke nomor 1 (AddMeFast dapat melacak No. ID username)
3. AddMeFast bisa melacak multiple Account yang kita buat (misal kita pengen ekstra optimasi jadi pakai 2 atau 3 akun AddMeFast)
4. Mari kita pelajari lagi agar kita bisa mengoptimasi akun IG menjadi media marketing untuk usaha kita.

Salam, Panji Fardiansyah

                                                                                                                                                  

www.panjifardiansyah.blogspot.co.id | www.putrawahyutour.com

Read More

Strategi Memberikan Peningkatan Pelayanan Pada Konsumen

 

Konsumen menjadi hal pokok dalam kemajuan sebuah bisnis yang telah berjalan sebelumnya, demi memberikan kepuasan kepada konsumen tentu tak terhindar dari pelayanan yang diberikan kepada konsumen itu sendiri. Di bawah ini adalah sebagian strategi yang dapat Anda aplikasikan dalam memperkuat pelayanan konsumen dalam usaha Anda :

1. Jadilah Penolong Yang Tulus
Tanamkan pada tiap-tiap petugas di customer service bahwasanya sikap tulus serta suka hati dalam berikan pertolongan pada pelanggan bakal bangun jalinan yang baik serta erat dengan pelanggan. Dalam periode pendek, barangkali akhirnya tak terlampau kentara. Namun bila dilihat dalam periode panjang, bisa di pastikan bakal berlangsung penambahan, tak tahu itu dalam hal penjualan, kemitraan, dsb.

2. Dengarkan Pelanggan Dengan Sungguh-Sungguh
Waktu petugas customer service Anda melayani pelanggan, mereka harus berikan perhatian penuh pada pelanggan itu. Sampaikan mereka untuk konsentrasi pada tiap-tiap pengucapan pelanggan, baik itu pujian, keluhan, atau makian sekalipun. Upayakan untuk tahu input dari pelanggan tiada digabungi dengan interpretasi petugas yang terima input.

3. Berbuat Lebih
Anda atau deretan frontliner barangkali tengah alami hari-hari yang berat serta repot, namun itu bukan hanya argumen untuk meremehkan pelanggan atau berikan service seadanya. Bila seseorang pelanggan meminta panduan arah dimana suatu barang diletakkan, upayakan tidak untuk cuma berikan mereka panduan arah yang benar namun juga dengan suka-rela mengantarkan mereka ke tempat yang disebut.

4. Berikanlah Hadiah
Kadang-kadang butuh diberikan insentif pada beberapa pelanggan yang bersedia sulit payah menghubungi serta berikan input. Bonus untuk tiap-tiap pembelian product/layanan dapat diberikan pada pelanggan (baik yang mengemukakan dengan baik atau juga dengan kasar). Bukan sekedar Anda bakal memperoleh suatu senyuman dari mereka namun Anda juga selalu pelihara basis customer yang setia.

5. Kerjakan Sesuai yang Dijanjikan
Yang pertama serta utama adalah janganlah sempat bikin janji yg tidak dapat dipenuhi pada customer. Tetapi, kerjakan satu langkah semakin maju dengan melebihi harapan mereka. Bila Anda berjanji untuk kirim product sebelum saat jam 5 sore, bila sangat mungkin upayakan product itu sudah tiba di tangannya jam 2 siang. Pikirkan bila Anda yaitu customer itu, tentunya Anda bakal terasa benar-benar senang bukan? Serta kepuasan itu bakal bikin pelanggan selalu datang kembali untuk memakai product atau layanan Anda.

Sumber : Ciputra Entrepreneurship

Read More

Cara Mengetahui Tingkat Layanan Pelanggan

Ilustrasi foto

Kualitas layanan pelanggan akan memiliki dampak yang signifikan terhadap pendapatan perusahaan. Pemilik bisnis dan manajer sering kali tidak menyadari bagaimana tingkat layanan pelanggan konsumennya, kecuali keluhan diluncurkan atau pujian diterima. Untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi secara konsisten, manajer dan pemilik dapat menggunakan beberapa teknik untuk mengukur kualitas layanan pelanggan di tempat usaha mereka.

Berikut beberapa instruksi yang dapat Anda jalankan untuk mengetahui seberapa bagus layanan pelanggan yang karyawan Anda berikan:

1. Mengevaluasi pelayanan "rata-rata" dalam bisnis. Rata-rata, yakni berapa lama pelanggan menunggu dalam antrean? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pesanan pelanggan? Berapa banyak transaksi diproses setiap hari? Berapa banyak laporan atau pujian yang dihasilkan oleh pelanggan pada hari tertentu? Angka-angka ini dapat memberikan sebuah patokan untuk mengukur kualitas layanan pelanggan.
2. Survei pelanggan saat ini. Hal ini dapat dilakukan melalui email, situs perusahaan, panggilan telepon atau kartu survei. Dalam survei pelanggan, Anda dapat meminta masukan tentang berbagai masalah layanan pelanggan seperti harga, kualitas, dan keramahan karyawan. 
3. Survei pelanggan masa lalu. Mantan pelanggan kemungkinan akan terbuka tentang mengapa tidak mau menjadi pelanggan lagi. Carilah tren dalam umpan balik yang diberikan oleh pelanggan masa lalu tersebut. Apakah pengiriman keluhan yang sering lambat? Kekasaran atau kurangnya pengetahuan produk oleh karyawan? Identifikasikan tren tersebut dan temukan cara untuk meningkatkan kekurangan.
4. Gunakan pembeli "misteri" yang dikirim ke tempat usaha untuk mengaku sebagai pelanggan dan mengevaluasi kehidupan nyata tingkat layanan pelanggan. Pembeli misteri dapat diminta untuk mengikuti "pengalaman pelanggan yang normal" untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan pelanggan.

Sumber : Ciputra Entrepreneurship

Read More